Customer Support Agent

Привіт! Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки. Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом. У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами. Тобі точно до нас, якщо ти хочеш: • Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах. • Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент. • Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег. • Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою. • Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності. Твої зони відповідальності: • Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email. • Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті. • Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів. • Працювати з CRM. • Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд. • Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами. Що ми очікуємо: • Досвід роботи в Customer Support від 1 року. • Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо. • Досвід роботи з англомовними користувачами. • Хорошу письмову англійську - від B2 і вище. • Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice. • Уважність до деталей та відповідальність за результат. • Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч. • Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення. • Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість. • Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін. Буде плюсом: • Досвід роботи із Zendesk та SolidGate. • Досвід роботи в support для AI-based продукту. • Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI. • Базове розуміння LLM та prompting. • Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією. Що ми пропонуємо: • Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується. • Повністю віддалений формат роботи. • Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support. • Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек. • Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи. • Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate. • Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу. Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом. Переходь на рівень: Universe.

Вакансія опублікована на jobs.ashbyhq.com. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.