Customer Support Specialist (L1) - Ukraine

Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи. Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2). Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом. Фактично, L1 — це обличчя компанії у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях. Основні обов'язки • Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів. • Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення. • Реєстрація та супровід звернень у CRM/системі обліку звернень. • Первинна технічна діагностика звернення (перевірка логів, перевірка базових мережевих налаштувань та параметрів системи) перед ескалацією. • Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2). • Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx). • Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою. • Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki). • Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей. Вимоги до кандидата Досвід: • Досвід роботи від 1 року (служба підтримки, call-центр, helpdesk або суміжна сфера). Професійні навички: • Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово). • Впевнений користувач ПК; знання пакету MS Office (Excel, Word, Outlook). • Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань та адміністрування. • Англійська мова на рівні, достатньому для читання технічної документації та робочого листування (Pre-Intermediate+). • Вміння чітко описувати проблему та документувати результати аналізу. • Базове розуміння роботи веб-застосунків, баз даних та мережевих сервісів. • Вміння працювати з логами та аналізувати помилки. • Базове розуміння структури XML та JSON. Особисті якості: • Ввічливість і клієнтоорієнтованість. • Розвинені комунікативні навички та вміння вести ділове листування. • Стресостійкість та вміння конструктивно вирішувати конфліктні ситуації. • Уважність до деталей та відповідальність. • Аналітичне мислення та здатність самостійно знаходити рішення. • Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій. Буде перевагою: • Досвід роботи з банківськими або фінансовими системами. • Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, Freshdesk або аналогічні). • Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку інформації та підвищення ефективності роботи. • Базове розуміння процесів інкасації та касового обслуговування в банківській сфері. Ми пропонуємо • Офіційне працевлаштування та конкурентну зарплату. • Навчання продуктам і процесам компанії. • Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management. • Віддалений формат роботи та гнучкий графік. • Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.

Вакансія опублікована на careers-page.com. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.