Support Manager (Affiliate / Google Ads)

Ми — команда, що працює з digital-продуктами у ніші Google Ads: акаунтами, верифікацією та супутніми сервісами. Наші клієнти — підприємці та команди, які цінують швидкість, чіткість і професійну комунікацію. Зараз ми шукаємо Support Manager, який стане першою точкою контакту для клієнтів і допомагатиме їм швидко та комфортно вирішувати робочі питання. Це роль для людини, яка вміє грамотно комунікувати, працювати за чіткими процесами та знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях. Твої задачі: Ведення клієнтської підтримки в Telegram. Опрацювання звернень щодо Google Ads акаунтів, блокувань, лімітів і верифікацій. Супровід клієнтів у питаннях замін та гарантійних кейсів. Консультування клієнтів за готовими гайдами та базою знань. Направлення клієнтів у відповідні процеси: заповнення форм, оформлення запитів, подання заявок на заміну. Фіксація звернень і дотримання внутрішніх регламентів. Передача складних або нестандартних кейсів Team Lead. Контроль статусів звернень і своєчасне інформування клієнтів щодо їх вирішення. Кого ми шукаємо: •Досвід від 1 го року support manager Досвід роботи з клієнтами у сфері affiliate marketing. Вміння грамотно, спокійно та доброзичливо комунікувати з клієнтами. Навички управління очікуваннями клієнтів і вирішення складних ситуацій. Стресостійкість, уважність до деталей та відповідальність. Вміння пріоритизувати задачі й ефективно керувати своїм часом. Готовність працювати за встановленими процесами та регламентами. Базове розуміння digital-сфери, реклами та онлайн-сервісів. Буде плюсом: Розуміння Google Ads, affiliate чи performance marketing. Досвід роботи з клієнтами через Telegram. Досвід роботи з CRM або системами обліку звернень. Що пропонуємо: 💰 Заробітна плата: ставка + бонуси від KPI 🏖️ 24 календарні дні оплачуваної відпустки. 🌍 Повністю віддалений формат роботи. 🕙 Графік роботи: 10:00–19:00 за Києвом. 📚 Чіткі регламенти, готові інструкції та база знань. 🤝 Підтримка Team Lead у складних і нестандартних кейсах. ⚙️ Зрозумілі процеси, мінімум бюрократії та швидке ухвалення рішень.

Вакансія опублікована на djinni.co. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.