Робота в підтримці клієнтів

Ми - агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати нашу перемогу. Один з наших ключових клієнтів спеціалізується на розробці та виробництві безпілотної техніки і супутнього устаткування. Компанія налагодила та масштабувала власне виробництво кількох типів БпЛА. Зараз вони шукають у команду Оператора токарних/фрезерних верстатів . Основні обов’язки: • Ведення оброблення з пульта керування складних і відповідальних деталей за 7 - 10-м квалітетами (2 - 3-м класами точності) на фрезерних верстатах з програмним керуванням. • Обслуговування багатоцільових фрезерних верстатів з числовим програмним керуванням (ЧПК) і маніпуляторів (роботи) для механічної подачі заготовок на робоче місце. • Керування групою фрезерних...

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋 Ми - iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями. У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення. Що буде у твоїх задачах Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email. Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи. Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification. Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі...

Приєднуйся до нашої команди! Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера Обов'язки Обробка базових і складних запитів клієнтів (чати, Service Desk) Надання технічної підтримки у роботі з продуктами компанії (CRM) Налаштування та консультування щодо роботи з програмним забезпеченням Первинне тестування та ідентифікація помилок Взаємодія з командою розробки Виконання завдань відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій 🚀 У майбутньому — розвиток у напрямку DevOps Проведення процедури розгортання та налаштування системи для нових клієнтів Проведення та підтримка інтеграцій Тісна співпраця з командою розробників для впровадження...

Overview Хочете очолити підтримку продукту, який щодня працює на фронті? Шукаємо Support Lead в українську defense-tech компанію, що розробляє модулі автономності для дронів. Продукт у бойовому застосуванні, інтеграції з десятками виробників БПЛА, офіс у Львові, 100% бронювання з першого дня. Обговоримо деталі? Main Responsibilities • Керування командою підтримки (3 спеціалісти і технічний райтер): розподіл задач, менторство, контроль якості • Особисте вирішення складних технічних звернень: роль граючого тренера, а не лише менеджера • Діагностика проблем через SSH і логи, перезапуск скриптів і сервісів без допомоги розробників • Віддалена підтримка кінцевих користувачів (військові підрозділи) через Signal і WhatsApp • Технічна взаємодія з виробниками дронів: налаштування інтеграцій,...

Локації: Київ або Львів Формат роботи: в офісі Для українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами. Ваші завдання: Опрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA. Діагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання. Надавати технічну підтримку користувачам. Ескалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій. Виконувати заявки на підготовку...

Обов’язки: Прийом та обробка звернень користувачів. Надання консультацій та здійснення технічної підтримки користувачів. Проведення первинної діагностики і усунення несправностей в роботі комп’ютерної техніки. Побажання до кандидата: Практичні навики роботи з ОС Windows 10/11, Microsoft Office (OC Windows Server та AD), різними видами програмного та апаратного забезпечення. Розуміння принципів діагностики ПК та принтерів. Знання видів мережевого обладнання та принципу роботи комп`ютерних мереж. Здатність працювати з великими обсягами нової інформації. Послідовність, уважність. Локація: с. Софіївська Борщагівка, Кільцева Дорога Графік роботи: І тиждень: Пн.-Пт. 09:00-18-00. Обідня перерва: 12:00-13:00. ІІ тиждень: Пн.-Пт. 09:00-17-00. Cб. 09:00-15:00; Нд. вихідний. Ми пропонуємо:...

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України. Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій. Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси. Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо Tech Support Engineer-ів (L2). Майбутні обов'язки: • Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії. • Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків. • Налаштування та підтримка периферійного обладнання:...

Зараз ми шукаємо Customer Support Representative, щоб разом піднімати планку результатів! Spirio — це бізнес, який створює навчальну платформу з курсами, гайдами та практиками, заснованими на східних філософіях. Наша мета — допомагати людям насолоджуватися життям і відчувати більше щастя. Що буде у твоїй зоні відповідальності: — Обробка вхідних звернень клієнтів (тікетів); — Ескалація технічних проблем і складних ситуацій до відповідальних команд; — Участь у командних дзвінках та регулярних 1:1 зустрічах; — Дотримання внутрішніх процесів та інструкцій; — Допомога новим членам команди в адаптації; — Збір і передача фідбеку від клієнтів; — Робота відповідно до SLA та KPI. Що для нас важливо: — Готовність працювати в нічні зміни (~7 в місяць); — Рівень письмової англійської — B2+...

MK-Consulting розробляє державні реєстри, портали та інформаційні системи, будує інтеграції між сервісами й автоматизує складні процеси роботи з даними. Закриваємо повний цикл — від discovery та проєктування до запуску і підтримки в production. Ми шукаємо фахівця або фахівчиню, який/яка відповідатиме за налаштування та супровід API-інтеграцій між інформаційними системами наших клієнтів зі сфери оборони. Основні завдання: Налаштовувати інтеграції в межах функціоналу системи. Консультувати клієнтів щодо роботи з API, вебхуками, форматами даних і сценаріями інтеграції. Аналізувати API-запити й відповіді, HTTP-коди, JSON, логи та системні повідомлення. Супроводжувати інтеграцію клієнтів: від уточнення потреб і перевірки технічних передумов до запуску та підтримки. Локалізувати причини помилок...

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною. Твої майбутні обов’язки: • Організація підкріплення та інкасації відділень і банкоматів • Організація інкасації готівкових коштів клієнтів • Організація перевезення валютних цінностей та цінних вантажів • Інкасаційне обслуговування відділень, банкоматів • Організація інкасації готівкових коштів клієнтів • Організація...

Про вакансію Шукаємо у свою команду оператора контактного центру, нічна зміна Ми - Assistance Insurance Online, команда, яка допомагає туристам у найважливіші моменти. Коли людині потрібна медична допомога за кордоном - саме ти станеш тим, хто підкаже, заспокоїть і направить. У нас немає холодних продажів, агресивних скриптів чи круговороту дзвінків. Тільки вхідні звернення і допомога людям. Все чітко, зрозуміло, без хаосу - у тебе буде наставник і готові інструкції. Обов’язкове знання англійської мови не нижче рівня В2. Буде перевагою: досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року розвинена здатність до комунікації любов до людей та бажання їм допомагати Опис роботи: приймати вхідні дзвінки відповідати на запити в чатах допомагати вирішувати питання клієнтів продавати послуги компанії...

Про продукт GrainTrack — це сучасна CTRM-система для зернотрейдерів, яка робить бізнес-простіше: від управління контрагентами та ланцюгами поставок до логістики, платежів та документації. Ми шукаємо проактивних спеціалістів Customer Support, які люблять вирішувати проблеми клієнтів, прагнуть вдосконалювати продукт і робити життя користувачів простішим. Чому тобі буде цікаво з нами працювати: Ти будеш частиною команди професіоналів, де цінують ініціативу та підтримують розвиток Можливість розвиватися разом з продуктом, тестувати нові функції та впливати на його вдосконалення Зручний графік: Пн–Пт, 09:00–18:00 (дистанційно) Соціальний пакет з оплачуваними відпустками, лікарняними та іншими бенефітами Індивідуальний план розвитку та навчання для кожного співробітника Цікаві події, навчання...

Ми ПРАЦЮЄМО, щоб мільйони українців впевнено рухались вперед. Тому тут твоя робота справді важлива. Долучайся до команди ОККО, формуймо надійний тил нашої країни разом! Долучайся до команди ОККО! Шукаємо Фахівця з сервісної підтримки Service Desk! Приєднуйся, бо ми: офіційно і швидко приймаємо на роботу з першого дня; не затримуємо зарплату; оплачуємо відпустку (24 дні в рік) та лікарняний; забезпечуємо безкоштовне медичне страхування для кожного працівника (купівля ліків, лабораторні дослідження, медогляди, амбулаторна допомога та ін.); підтримуємо та допомагаємо один одному, адже ОККО — це велика і дружня команда. ОККО — це український бізнес, який визначено критично важливим для функціонування економіки та забезпечення життєдіяльності населення України. Наші військовозобов'язані...

Команда адміністраторів підтримки IT-систем шукає Адміністратора Fraud Management, який/яка відповідатиме за підтримку та стабільну роботу Fraud Management системи. У цій ролі ви будете не лише адмініструвати сучасні IT-рішення, а й брати участь у їх розвитку та вдосконаленні. Ми активно взаємодіємо з різними департаментами компанії, тому для нас важливі відповідальність, клієнтоорієнтованість та готовність ефективно працювати в команді. Що ти будеш робити Забезпечувати технічну підтримку системи Fraud Management System. Виконувати адміністративні роботи в системах (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів) Керувати основним функціоналом системи Fraud Management System: a. Конфігурування систем b. Управління...

Ми — внутрішній ІТ-департамент великого українського холдингу, який розробляє та підтримує власні цифрові продукти: CRM та ERP-системи; мобільні застосунки; B2B та B2C платформи; маркетплейси; сервіси автоматизації бізнес-процесів. Шукаємо спеціаліста, який стане першою лінією взаємодії з користувачами наших продуктів та допоможе команді швидко виявляти й усувати проблеми. Основні задачі Прийом та обробка звернень користувачів. Реєстрація інцидентів та сервісних запитів. Первинна діагностика проблем та відтворення помилок. Аналіз отриманої інформації та уточнення деталей у користувачів. Формування якісних задач для аналітиків та розробників. Контроль виконання звернень та комунікація зі співробітниками. Перенаправлення складних питань на 2-гу та 3-тю лінію підтримки. Участь у тестуванні...

Ми — продуктова IT-компанія, яка розробляє та розвиває власні сервіси. Зараз шукаємо Customer Support Specialist для роботи з нашим B2B-продуктом у сфері автомобільних аукціонів США. Наші клієнти — компанії та професійні покупці автомобілів, які працюють з Copart, IAAI, Manheim та іншими аукціонами. Шукаємо людину, яка візьме на себе щоденну підтримку діючих клієнтів та вирішення операційних і технічних питань. Основні задачі комунікація з клієнтами у WhatsApp / Telegram та інших каналах підтримки; допомога з підключенням та налаштуванням сервісу; консультації щодо роботи web-сервісу, browser extension та mobile application; первинна діагностика проблем клієнта; збір необхідної інформації для технічних кейсів: screenshots, video, steps to reproduce; розуміння, де проблема в...

Про компанію Ми - NutraLeads, команда, що з 2024 року працює на ринках LATAM (Сальвадор, Мексика, Колумбія та ін.) і Європи. Запускаємо та масштабуємо digital-проєкти у vertical Nutra. Ми створюємо унікальні проекти, задаючи нові стандарти. Не просто йдемо в ногу з часом, а й випереджаємо його! Обов’язки: Робота з ERP-системою (оновлення, перевірка та внесення даних) Підготовка інформації до мітингів + follow-ups Моніторинг змін по офферах (апруви, апдейти) Формування звітності по топових офферах Комунікація з баєрами щодо змін Контроль виконання задач у команді Виконання операційних задач від тімліда Вимоги: Базовий досвід роботи з CRM/ERP Розуміння роботи з Google Sheets/Excel Швидке освоєння нових інструментів Уважність до деталей Вміння працювати в multitasking режимі Командність і...

Київстар.Тех в пошуку Support Engineer для роботи в офісі Києва Про нас Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку. Наша місія — змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. Понад 600 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати...

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати нашу перемогу. Один з наших ключових клієнтів спеціалізується на розробці та виробництві безпілотної техніки і супутнього устаткування. Компанія налагодила та масштабувала власне виробництво двох типів БпЛА. Зараз вони шукають у команду Оператора верстатів з програмним керуванням (Оператор лінії) . Основні вимоги: • Виконання нескладних автоматизованих або напівавтоматизованих операцій • Забезпечення безперервності процесу виробництва • Первинний контроль якості готових вузлів • Оперативне інформування про збої або відхилення • Дотримання стандартів безпеки та виробничої дисципліни • Виконання планових виробничих показників Основні обов’язки: • Виконання...

Про компанію: Ми — українська фінтех-компанія, яка спеціалізується на розробці інноваційних рішень у сфері фінансових послуг. Наша платформа забезпечує зручну та безпечну обробку транзакцій, платежів та інших фінансових операцій для клієнтів по всьому світу. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб допомогти створювати майбутнє фінансових технологій! Обов'язки: Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту: надання консультацій та вирішення проблем, пов'язаних з банківськими акаунтами. Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо платежів, транзакцій та акаунтів. Аналіз проблем та ефективне їх вирішення в межах поставлених термінів. Співпраця з іншими командами для ескалації складних питань. Моніторинг транзакцій та підтримка високого рівня безпеки акаунтів клієнтів. Вимоги: Знання...