Head of IT Operational Support

Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє. Але досить про нас, розказуємо про головну вакансію. Ця вакансія у R&D-команду, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення, які працюють на реальному полі бою, а не в красивих презентаціях для інвесторів. Компанія швидко масштабується, вибудовує процеси та підсилює команди. У зв’язку з розширенням компанії-партнера ми шукаємо Head of IT Operational Support, чиї рішення будуть імплементовані в сотні тисяч продуктів, змінять хід історії та забезпечать технологічну перевагу України на десятиліття вперед. Які задачі чекають на тебе: • Управління IT Operational Support та Helpdesk (L1–L3): організація роботи команди, розподіл відповідальності та навантаження. • Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів, управління інцидентами та контроль SLA. • Оптимізація ITIL-процесів, стандартизація й автоматизація IT-підтримки. • Впровадження KPI, аналітики та звітності для підвищення ефективності команди. • Управління доступами (IAM), процесами onboarding/offboarding та взаємодія з ІБ і бізнес-підрозділами. • Розвиток команди, управління бюджетом, підрядниками та якістю IT-сервісів. Необхідні навички та досвід: • Досвід роботи в IT Support / IT Operations від 5 років, з них 2–3 роки на керівних позиціях. • Глибоке розуміння IT Support / Helpdesk (L1–L3), практичний досвід побудови та оптимізації ITIL / ITSM-процесів. • Досвід управління командами: найм, розвиток, розподіл навантаження та performance management. • Практичний досвід управління інцидентами, SLA, KPI та роботи з тикетинговими системами (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI або аналоги). • Розуміння корпоративної IT-інфраструктури, IAM, процесів onboarding/offboarding та принципів інформаційної безпеки. • Сильні лідерські та комунікаційні навички, вміння пріоритизувати задачі, управляти змінами та ефективно взаємодіяти з бізнесом. Буде перевагою: • Досвід масштабування IT Support у великих компаніях (1500+ активних користувачів). • Сертифікації ITIL / COBIT / ISO, досвід управління бюджетами, підрядниками та розподіленими командами. Оформлення через Дія.City, КзПП • прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи. Відпустка • 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження. Гнучкий формат роботи • гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік. Медичне страхування • від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну. Розвиток і навчання • компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки. Підтримка ментального здоров’я • компанія оплачує консультації з психологом. Конкурентна компенсація • винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи. Бронювання військовозобов’язаних • допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів. Підтримка з релокацією • фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн. Офіс у Києві • робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою.

Вакансія опублікована на everstar.breezy.hr. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.