Tech Support Engineer (L2)

Активно наймає

Україна Повна зайнятість Підтримка клієнтів

Про вакансію

Що робити: Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software. Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause. Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem. Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд. Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби). Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація. Досвід: Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid). Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика. Самостійне визначення root cause без повного контексту. Англійська Upper Intermediate+. Буде плюсом Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід. Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія. On-site support / польовий deployment. Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики. Досвід роботи з defense / критичними системами.