Customer Support Manager

Активно наймає

Україна (Remote) Дистанційно Повна зайнятість Підтримка клієнтів

Про вакансію

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋 Ми - iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями. У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення. Що буде у твоїх задачах Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email. Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи. Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification. Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами. Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд. Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM. Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості. Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог. Кого ми шукаємо Маєш від 1 року досвіду в Customer Support. Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах. Англійська B2 - впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами. Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською. Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat — Intercom, Zendesk, LiveChat тощо. Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами. Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players. Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems. Готовий/а працювати у змінному графіку. Буде плюсом Досвід роботи з KYC / AML. Знання принципів Responsible Gambling. Досвід саме в casino або betting support. Власний PC/laptop для роботи. Стабільний інтернет від 20 Mbps. Що ми пропонуємо Повністю віддалену роботу. Графік 2/2, 12 годин. Денна зміна: 09:00–21:00. Нічна зміна: 21:00–09:00. Оплачувану відпустку та лікарняні Медичне страхування Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!