Support Lead (Defense Tech, UAV)

Overview Хочете очолити підтримку продукту, який щодня працює на фронті? Шукаємо Support Lead в українську defense-tech компанію, що розробляє модулі автономності для дронів. Продукт у бойовому застосуванні, інтеграції з десятками виробників БПЛА, офіс у Львові, 100% бронювання з першого дня. Обговоримо деталі? Main Responsibilities • Керування командою підтримки (3 спеціалісти і технічний райтер): розподіл задач, менторство, контроль якості • Особисте вирішення складних технічних звернень: роль граючого тренера, а не лише менеджера • Діагностика проблем через SSH і логи, перезапуск скриптів і сервісів без допомоги розробників • Віддалена підтримка кінцевих користувачів (військові підрозділи) через Signal і WhatsApp • Технічна взаємодія з виробниками дронів: налаштування інтеграцій, адаптація систем • Побудова процесів підтримки: класифікація звернень, SLA, ескалації, база знань • Документування рішень і ведення внутрішньої бази знань • Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми • Вплив на розвиток продукту на основі фідбеку з фронту Mandatory Requirements • Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки від 2 років • Розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність • Впевнена робота з Linux: командний рядок, SSH, логи, сервіси • Досвід віддаленої підтримки розподілених або польових систем • Вміння просто пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам • Інтерес до мілтеку, готовність до виїздів на полігон (нечасто) • Вільна українська, англійська на рівні читання документації • Досвід з БПЛА, ArduPilot або MAVLink — перевага; закінчені курси з дронів теж враховуються We Offer • 100% бронювання з першого дня • Конкурентна заробітна плата • Офіційне працевлаштування • Офіс у центрі Львова, можливий гібрид • Допомога з релокацією • Навчання роботі з дронами, участь у польотах • Наставник і випробувальний термін 3 місяці • Додаткові бенефіти для ветеранів Процес найму включає перевірку службою безпеки та поліграф.

Вакансія опублікована на djinni.co. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.