Менеджер з обслуговування інтернет- продажів (E-commerce)

Запрошуємо в команду Менеджера з обслуговування інтернет- та регіональних продажів (Customer Service & E-commerce Manager)! Ми шукаємо організованого, уважного та клієнтоорієнтованого фахівця, який візьме на себе повний цикл супроводу клієнтів — від першого кліку на маркетплейсі до успішної відгрузки регіональним партнерам. Якщо ви впевнено почуваєтеся в 1С/CRM, вмієте швидко знаходити спільну мову з покупцями та тримати під контролем усі логістичні процеси, ця позиція для вас! Обов’язки: Обслуговування інтернет-продажів та маркетплейсів:Прийом, обробка та оформлення замовлень від клієнтів інтернет-магазину та маркетплейсів (Розетка, Алло, MauDau та ін.) у CRM / 1С. Виставлення рахунків на оплату покупцям, узгодження замовлень та перевірка коректності даних для відправки. Щоденний контроль відвантажень, логістики та отримання замовлень клієнтами. Консультування клієнтів по телефону, електронній пошті, у месенджерах (Telegram, Instagram) та чатах маркетплейсів (характеристики продукції бренду MAKE, ціни, умови доставки, оплати, гарантії та повернення). Комунікація з покупцями щодо скасованих замовлень для з’ясування причин. Робота з відгуками та запитаннями покупців на маркетплейсах, підтримання позитивного іміджу та репутації бренду. Дотримання високих стандартів обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтом. Обслуговування регіональних продажів та адміністрування:Обов’язкове отримання, обробка та внесення замовлень регіональних партнерів у 1С, підтвердження відвантажень. Виставлення рахунків регіональним клієнтам та контроль логістичних потоків. Розрахунок відсотка маржі та формування актуальних прайс-листів для фахівців з продажів. Обробка та контроль запитів на повернення товару та його утилізацію, внесення даних у 1С. Проведення переоцінок у клієнтів (розсилка листів з новими цінами, підписання документів, своєчасне інформування). Оперативне та якісне вирішення проблемних ситуацій клієнтів. Вимоги: Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу (Customer Support), інтернет-продажів або адміністратором бек-офісу від 1 року. Впевнене володіння 1С, CRM-системами та пакетом MS Office (особливо Excel). Грамотна мова (усна та письмова), розвинені комунікативні навички. Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, уважність до деталей. Готовність працювати в офісі в Києві за фіксованим графіком (Пн-Пт, 09:00—18:00).

Вакансія опублікована на djinni.co. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.