Junior PM / Application Support Specialist

Ми — внутрішній ІТ-департамент великого українського холдингу, який розробляє та підтримує власні цифрові продукти: CRM та ERP-системи; мобільні застосунки; B2B та B2C платформи; маркетплейси; сервіси автоматизації бізнес-процесів. Шукаємо спеціаліста, який стане першою лінією взаємодії з користувачами наших продуктів та допоможе команді швидко виявляти й усувати проблеми. Основні задачі Прийом та обробка звернень користувачів. Реєстрація інцидентів та сервісних запитів. Первинна діагностика проблем та відтворення помилок. Аналіз отриманої інформації та уточнення деталей у користувачів. Формування якісних задач для аналітиків та розробників. Контроль виконання звернень та комунікація зі співробітниками. Перенаправлення складних питань на 2-гу та 3-тю лінію підтримки. Участь у тестуванні нових функцій та релізів. Ми очікуємо Базове розуміння роботи веб-систем та мобільних застосунків. Вміння логічно аналізувати проблеми та працювати з інформацією. Грамотну письмову комунікацію. Відповідальність та системність. Бажання розвиватися в ІТ. Буде перевагою: Досвід роботи в Service Desk або технічній підтримці. Розуміння SQL, API, CRM або ERP систем. Досвід роботи з Jira, YouTrack, Service Desk або аналогічними системами. Що пропонуємо Роботу з сучасними ІТ-продуктами великого бізнесу. Можливість розвитку в напрямках:бізнес-аналітика; управління продуктами; тестування; проєктний менеджмент; системна аналітика. Роботу в команді розробників, аналітиків та архітекторів. Офіс у Києві. Гібридний формат роботи (п'ятниця — remote). Конкурентну заробітну плату. Реальні перспективи кар'єрного росту всередині ІТ-департаменту.

Вакансія опублікована на djinni.co. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.