Customer Support Specialist — IT Product

Активно наймає

Україна (Remote) Дистанційно Повна зайнятість Підтримка клієнтів

Про вакансію

Ми — продуктова IT-компанія, яка розробляє та розвиває власні сервіси. Зараз шукаємо Customer Support Specialist для роботи з нашим B2B-продуктом у сфері автомобільних аукціонів США. Наші клієнти — компанії та професійні покупці автомобілів, які працюють з Copart, IAAI, Manheim та іншими аукціонами. Шукаємо людину, яка візьме на себе щоденну підтримку діючих клієнтів та вирішення операційних і технічних питань. Основні задачі комунікація з клієнтами у WhatsApp / Telegram та інших каналах підтримки; допомога з підключенням та налаштуванням сервісу; консультації щодо роботи web-сервісу, browser extension та mobile application; первинна діагностика проблем клієнта; збір необхідної інформації для технічних кейсів: screenshots, video, steps to reproduce; розуміння, де проблема в налаштуваннях/діях користувача, а де можливий bug продукту; контроль вирішення питання та обов'язковий follow-up з клієнтом; фіксація важливої інформації та звернень у CRM; робота з інструкціями та базою знань продукту; передача менеджеру інформації про повторювані проблеми або незадоволення клієнтів. Що для нас важливо Нам потрібна людина, яка намагається самостійно розібратися в проблемі, а не просто передає кожне звернення клієнта розробникам. Очікуємо: досвід у Customer Support / Technical Support в IT буде перевагою; хороший рівень письмової англійської; технічне та логічне мислення; здатність швидко розібратися в новому продукті; уважність до деталей; вміння зрозуміло пояснювати клієнту технічні речі; відповідальність за питання клієнта від першого повідомлення до повного вирішення; вміння працювати з декількома зверненнями одночасно; базове розуміння роботи web applications, browser extensions та mobile apps. Що пропонуємо роботу з власним міжнародним B2B IT-продуктом; віддалений формат; пряму взаємодію з product та development team; навчання продукту та внутрішнім процесам; зрозумілу зону відповідальності; можливість впливати на якість продукту через реальні кейси клієнтів; довгострокову співпрацю.