Head of Customer experience

Загальний опис вакансії: Ми будуємо систему підтримки користувачів та гарячу лінію МОУ, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони. Нам потрібен архітектор процесів, який перетворить процеси надання сервісу на злагоджений механізм. Мета ролі - не просто покращувати метрики, а проектувати досвід, який підсилює всю систему. Обов'язки: • Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства. • Проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проектів. • Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць». • Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки. Вимоги: • Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів). • Глибоке розуміння методологій покращення процесів. • Навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення. • Лідерство проектів без прямого підпорядкування учасників проєкту Перевага: знання Creatio та Jira Service Management Умови: • Робота за гібридним графіком у Києві

Вакансія опублікована на djinni.co. Натисніть «Відгукнутися на сайті роботодавця», щоб надіслати резюме.